Sin duda una preocupación que tienen los clientes a la hora de comprar online es qué pasa si se equivocan de talla o no están satisfechos con su compra. ¡No hay problema! Aceptamos cambios y devoluciones. 

REGALOS RECIBIDOS CON LA COMPRA
1.- Ciertos productos de nuestra tienda online, disponen de regalos en las compras, en el caso que Tienda PadelAmigos realice un descuento adicional, o iguale o mejore cualquier oferta del cliente, los regalos que incluyan ese producto serán retirados y no entrarán en la promoción.

2.- En el caso que un cliente devuelva un producto y no entregue los regalos, estos serán cobrados por el precio que marcan esos productos en la tienda online, descontándose de la devolución a efectuar al cliente.

3.- Los artículos de regalo están sujetos a disponibilidad, por lo cual nos reservamos el derecho a cambiar dichos artículos sin necesidad de comunicarlo previamente, cuando no se disponga de los mismos, por otros iguales o de valor superior.
4.- Si Usted ya ha comprado anteriormente el mismo productos, rogamos nos envíe un email si en la segunda compra quiere que le mandemos otros regalos similares del mismo precio ( otro color, otra talla, etc.)

POLÍTICA DE GARANTIAS
1.- De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de la factura de compra, si bien durante los seis primeros meses el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario de fábrica, salvo prueba en contrario, debiendo demostrar el consumidor que también es un defecto originario de fábrica si se produce a partir del sexto mes y antes de los dos años.

2.- Para activar la garantía, debe abrir un ticket en el soporte de atención al cliente indicando el número de pedido web y adjuntando imágenes del producto defectuoso ( si es una pala se require fotos de ambas caras, marco superior, los laterales , código Qr/de barras o el externo lateral si lo tuviera y todos los defectos que presenta –si son zapatillas , fotos en general , suela y la lengüeta por dentro ,etc) y una breve explicación de la solicitud ( cuando sucedió, qué sucedió, lo recibió así, fallo en el transporte,etc ).

3.- El Departamento de Garantías le responderá con los pasos a seguir, dependiendo del producto y fabricante, ( forma de enviarnos el producto, falta de documentos para la tramitación, etc..) Usted puede comprobar el estado de su ticket .

El fabricante puede recibir las fotos durante el proceso y determinar sin analizar físicamente, si la pala está aceptada o no.

El producto tiene que ser enviado por el comprador si se requiere solamente y necesita una valoración más profunda, asumiendo los costes . El proceso de garantía tarda de 1 a 3 semanas desde la recepción del artículo a nuestras instalaciones, o bien desde el día que se ha solicitado por email ,dependiendo siempre del tiempo que necesite el fabricante.

En el momento que el fabricante comunique su decisión sobre el producto a revisar, le comunicaremos al cliente cierta decisión donde se pueden dar tres situaciones:

Que el servicio técnico arregle el producto y sea devuelto al cliente.
– Que el servicio técnico cambie el artículo por uno nuevo. En este caso se devolverá SIEMPRE el mismo artículo, no siendo posible el cambio por otro diferente (salvo falta de existencias). Ante la falta de stock se podrá buscar otro modelo o dejar el dinero como crédito para una futura compra con un cupón que no tendría caducidad.

Una garantía aceptada sólo se cambiará por productos de la tienda y NUNCA se considerará la devolución del dinero .
– Que el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y que no procede el cambio o reparación. En este caso se devolverá al cliente su producto original. Los gastos de transporte correrán siempre a cargo del cliente. (si el producto fue enviado previamente a nuestro almacén ), y se enviará con su carta de garantía rechazada emitida por el fabricante.

*Los clientes con garantías fuera de España, en el caso que la garantía haya sido aceptada y quiere cambio, debe de hacerse cargo de los portes de envío o bien se deja como crédito para una futura compra con un cupón que no tendría caducidad. Aceptada la garantía la Marca o fabricante puede pedir pruebas fotográficas de la destrucción del producto defectuosos a cambiar ( debe verse claramente la inutilización del producto para un uso normal ), para recibidas esas pruebas , se envíe el producto nuevo al cliente»

4.- Tienda PadelAmigos, es un intermediario entre el fabricante y el cliente para la solución positiva del cambio o devolución de un producto realizando las gestiones oportunas para resolución del expediente del producto en garantía.
(Arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias – BOE nº 287, de 30 de Noviembre de 2.007)

La garantía incluye: 

Roturas y grietas en el plano de las palas que afecten a la estructura del producto. Desperfectos en la pintura que no hayan sido motivados por un golpe contra la pared, suelo u otra pala. 

En ocasiones aparecen ligeras fisuras en la capa de pintura que no pasan de ser un mero defecto de estética y no afectan a la funcionalidad del producto. Esto se debe a la utilización de palas de núcleos muy blandos con marcos muy duros, y por tanto aún no se ha encontrado una pintura que se adapte bien a las diferentes flexibilidades de ambos materiales. Debe entender que siempre nos atenemos a la última palabra en el dictamen correspondiente a las políticas y análisis de las marcas donde se determinará en laboratorio, si la rotura es producida por golpes y/o mal uso o por defecto de origen del producto.